Retail Engineering: метрики online + офлайн
Директор инженерии регионального ретейлера на 400 магазинах сформулировал это чисто: «Когда мы релизим фичу, ускоряющую сайт, маркетинг аплодирует. Когда мы релизим фичу, снижающую число кликов для продавца в зале, — тишина. А потом двигаются квартальные цифры». Retail-инженерия — это дисциплина обслуживания двух популяций (покупатели и продавцы) и двух физических реальностей (склад и торговый зал) из одной кодовой базы.
Отчёт McKinsey State of Retail 2024 зафиксировал: 73% покупателей используют несколько каналов для одной покупки — листают в приложении, мерят в магазине, покупают онлайн, возвращают curbside. Каждый переход — инженерная поверхность: product-detail страница должна знать доступность в магазине, BOPIS-флоу должен атомарно зарезервировать inventory, kiosk возвратов должен его un-reserve. Исследование IHL Group 2023 задокументировало $1.75 трлн глобальных потерь ретейла из-за out-of-stock — и многие из них из-за latency inventory-сервиса или сбоев синхронизации, не из-за физического стокаута.