On-Call ротации: лучшие практики SRE для борьбы с выгоранием (2026)
· 8 мин. чтения
Лучший SRE ушла в прошлом квартале. На exit-интервью она не сказала «выгорание», но последние три месяца в её календаре — 14 ночных пагеров, 2 выходных на инцидентах и звонок в 3 утра в день рождения. Опрос Catchpoint / DevOps Institute 2021 года среди 500+ on-call инженеров показал: 67% сообщают о симптомах выгорания, напрямую связанных с нагрузкой от пейджера. SRE-книга Google ставит потолок — 2 инцидента на смену; дальше ротация считается нездоровой. У большинства команд, которые мы измеряем, этот потолок пробивается в первую неделю.
On-call лечится. Это задача расписания и социотехники, а не слабости тех, кто «не справляется». Ниже — playbook из 9 правил, который держит SLA и ваших сильных инженеров в команде дольше второй ротации.